Pendahuluan – Mengapa Kemampuan Berbicara Penting dalam Dunia Pengadaan
Negosiasi adalah momen penting dalam proses pengadaan barang dan jasa. Di sinilah tujuan proyek, anggaran, kualitas, dan waktu bertemu dan disepakati antara pihak pembeli (instansi) dan penyedia. Seringkali orang mengira negosiasi hanya soal menawar harga, tetapi kenyataannya lebih luas: kita sedang berkomunikasi untuk membangun kesepakatan yang berkelanjutan, meminimalkan risiko, dan menjaga hubungan profesional jangka panjang. Karena itu kemampuan berbicara yang baik menjadi modal utama-ia memastikan pesan tersampaikan, posisi dijelaskan, dan solusi bersama ditemukan tanpa menimbulkan konflik yang merusak.
Berbicara efektif di dalam negosiasi pengadaan bukan berarti menampilkan retorika yang meyakinkan semata. Lebih tepat kalau disebut kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas, memilih kata yang tidak menimbulkan salah paham, dan menyesuaikan gaya bahasa sesuai lawan bicara. Dalam konteks pengadaan publik, bicara yang buruk bisa berakibat fatal: kontrak salah tafsir, spesifikasi teknis tidak dipahami, atau janji yang tidak realistis diucapkan sehingga proyek tersendat atau menimbulkan sengketa. Di sektor swasta, kesalahan bicara juga bisa menghilangkan peluang kolaborasi atau menciptakan biaya tambahan.
Pemahaman konteks juga penting. Negosiasi pengadaan di pemerintahan sering melibatkan banyak aturan, kepentingan publik, dan kebutuhan akuntabilitas-itu artinya komunikasi harus lebih berhati-hati dan transparan. Di lingkungan swasta, unsur fleksibilitas mungkin lebih besar, tetapi tetap membutuhkan komunikasi yang jelas agar mitigasi risiko berlangsung. Kedua konteks tersebut menuntut keahlian berbicara, misalnya menyusun argumentasi yang rasional, meramalkan reaksi lawan bicara, dan menetapkan batas negosiasi yang dapat dipertanggungjawabkan.
Pada akhirnya, kemampuan berbicara adalah bagian dari soft skills yang menentukan kualitas negosiasi. Keterampilan ini mempengaruhi hasil akhir (harga, kualitas, waktu) sekaligus membentuk hubungan antar pihak. Dalam artikel ini akan dibahas secara mendalam apa saja aspek bicara yang perlu dikuasai: teknik komunikasi, bahasa tubuh, cara bertanya, etika bicara, hingga contoh praktis yang dapat langsung dipakai oleh tim pengadaan. Tujuannya agar setiap pejabat atau praktisi pengadaan tidak hanya handal secara prosedural, tetapi juga mahir berkomunikasi demi negosiasi yang efisien, adil, dan profesional.
Hakikat Negosiasi dalam Pengadaan Barang/Jasa
Negosiasi dalam pengadaan lebih dari sekadar tawar-menawar harga. Pada dasarnya negosiasi adalah proses pertukaran informasi dan penyesuaian posisi untuk mencapai kesepakatan yang memenuhi kebutuhan kedua belah pihak. Dalam pengadaan barang/jasa, tujuan utamanya bukan hanya mendapatkan harga terendah, tetapi memperoleh nilai terbaik: keseimbangan antara harga, kualitas, waktu pengiriman, dan jaminan layanan pasca-pengadaan. Nilai terbaik berarti anggaran digunakan seefisien mungkin tanpa mengorbankan mutu dan keberlanjutan layanan.
Tahapan negosiasi biasanya dimulai dari persiapan: pengumpulan data kebutuhan, analisis pasar, penetapan target negosiasi, dan pemilihan strategi. Tahap kedua adalah pelaksanaan dimana pembicaraan dilakukan, proposal saling dipertukarkan, dan opsi-opsi dikaji. Tahap terakhir adalah tindak lanjut: penyusunan minutas kesepakatan, klarifikasi teknis, dan pengawasan pelaksanaan sesuai kesepakatan. Di setiap tahapan, komunikasi lisan menjadi alat utama untuk menyampaikan posisi, mempertanyakan asumsi, dan membangun konsensus.
Negosiasi di konteks pengadaan pemerintahan juga harus menghadirkan dimensi akuntabilitas: semua pernyataan dan kesepakatan harus tercatat dan dapat dipertanggungjawabkan. Ini menuntut bahasa yang jelas, tidak ambivalen, dan mudah didokumentasikan. Di sisi lain, negosiasi di sektor swasta mungkin memberi ruang untuk taktik yang lebih kreatif atau fleksibel, tetapi prinsip komunikasi yang jujur dan profesional tetap berlaku. Apa yang berubah hanyalah batas-batas yang bisa dinegosiasikan, bukan tata cara komunikasi dasarnya.
Penting bagi negoisiator untuk memahami bahwa negosiasi bukan arena konflik yang harus dimenangkan dengan cara mengalahkan pihak lain. Menang-kalah untuk satu kontrak bisa merusak hubungan jangka panjang yang berharga. Oleh karena itu, kemampuan berbicara yang menekankan dialog, clarifying questions (pertanyaan klarifikasi), dan formulation of options (merumuskan opsi) akan lebih efektif untuk menghasilkan solusi win-win. Selain itu, keterampilan verbal juga harus dipadukan dengan pendengaran aktif: negosiasi yang sukses adalah komunikasi dua arah di mana kedua pihak merasa didengar dan dihargai.
Dalam praktiknya, pemahaman hakikat negosiasi membantu kita memilih bahasa yang tepat dan target yang realistis. Ketika negosiator memahami batas fleksibilitas dan poin yang tidak dapat ditawar, mereka mampu menyusun komunikasi yang mengarahkan diskusi ke solusi praktis dan dapat diterapkan, bukan sekadar retorika untuk “menang” di meja perundingan.
Keterampilan Berbicara sebagai Senjata Utama Negosiator
Berbicara bukan sekadar mengeluarkan kata-kata; ia adalah alat untuk membentuk persepsi, membangun kepercayaan, dan mengarahkan keputusan. Dalam konteks negosiasi pengadaan, keterampilan berbicara meliputi kemampuan menyusun argumen yang logis, memilih istilah yang tidak menimbulkan ambiguitas, mengatur tempo percakapan, dan menyesuaikan gaya bahasa dengan lawan bicara. Seorang negosiator yang baik tidak hanya fasih berbicara, tetapi juga tahu kapan harus diam-karena keheningan yang tepat sering memberi ruang bagi lawan untuk mengungkapkan informasi tambahan.
Intonasi dan pilihan kata memainkan peran besar. Kalimat yang sama, jika diucapkan dengan nada yang berbeda, bisa menghasilkan reaksi berbeda. Nada yang tenang dan sopan membuat lawan merasa dihargai, sehingga cenderung membuka posisi. Sebaliknya, nada yang agresif atau memaksa bisa memicu defensifitas, menutup kemungkinan kompromi. Karena itu, seorang negosiator harus menyadari bahwa komunikasi verbal selalu disertai muatan emosional yang perlu dikelola.
Selain itu, kemampuan berbicara yang efektif juga mencakup kemampuan merumuskan pesan yang singkat dan padat. Di ruang negosiasi, waktu dan perhatian pihak lain terbatas. Penyampaian panjang lebar tanpa struktur hanya membingungkan. Teknik seperti “point-first” (menyampaikan inti dulu, baru penjelasan) sangat berguna: sebutkan poin utama, kemudian dukung dengan fakta atau contoh singkat. Ini membantu lawan memahami maksud tanpa tersesat dalam detail yang kurang relevan pada awal pembicaraan.
Negosiator juga harus mampu menggunakan bahasa yang mengajak – bukan memaksa. Kata-kata seperti “bagaimana jika kita mencoba…” atau “apakah Anda bersedia mempertimbangkan…” membuka peluang dialog dibandingkan frasa seperti “Anda harus…” atau “kita tidak menerima…”. Pendekatan kolaboratif ini penting dalam pengadaan, karena tujuan akhir adalah kontrak yang dapat dilaksanakan tanpa sengketa.
Terakhir, keterampilan berbicara berperan dalam membangun kredibilitas. Pernyataan yang konsisten, didukung data, dan disampaikan dengan percaya diri akan membuat lawan menghormati posisi Anda. Sebaliknya, janji yang berlebihan atau klaim tanpa bukti merusak reputasi. Di dunia pengadaan, kredibilitas berkelanjutan lebih berharga daripada kemenangan sekali waktu.
Teknik Komunikasi Efektif dalam Negosiasi
Komunikasi efektif bukan sekadar berbicara lancar, melainkan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat dan dengan cara yang tepat. Ada beberapa teknik yang dapat dipelajari dan dilatih untuk meningkatkan hasil negosiasi pengadaan.
Pertama, teknik bertanya terbuka (open-ended questions). Pertanyaan terbuka mendorong lawan bicara memberi informasi lebih luas, misalnya “Bisa jelaskan bagaimana Anda menentukan estimasi biaya ini?” daripada “Apakah ini harga final?” Ini membantu menggali alasan di balik posisi mereka dan membuka peluang menemukan titik temu.
Kedua, teknik parafrase dan klarifikasi. Setelah lawan memberi penjelasan, ulangi dengan kata-kata sendiri untuk memastikan pemahaman: “Jadi yang Bapak maksud adalah…?” Parafrase membantu menghindari salah tafsir dan menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan aktif. Klarifikasi juga membantu menyorot aspek yang perlu dibahas lebih lanjut.
Ketiga, penggunaan data sebagai penguat argumen. Pernyataan didukung bukti (misalnya data pasar, referensi harga, atau pengalaman proyek sebelumnya) jauh lebih meyakinkan. Namun data harus disampaikan secara ringkas: fokus pada angka utama dan implikasinya terhadap kontrak.
Keempat, teknik reframing. Jika diskusi berputar pada konflik, coba ubah bingkai pembicaraan dari “konflik” menjadi “masalah bersama” yang harus diselesaikan. Contoh: alih-alih menegaskan “Harga Anda terlalu tinggi”, katakan “Kita perlu menekan biaya tanpa mengurangi mutu; bagaimana Anda melihat opsi penghematan ini?” Reframing mengarahkan lawan ke posisi solusi.
Kelima, penggunaan bahasa tertentu untuk meredam eskalasi. Frasa seperti “Saya mengerti kekhawatiran Anda” atau “Mari kita cari opsi yang saling menguntungkan” meredakan ketegangan dan memfokuskan diskusi pada solusi. Hindari bahasa absolut seperti “tidak mungkin” atau “harus”, kecuali memang tidak bisa dinegosiasikan.
Keenam, manajemen waktu bicara. Jangan mendominasi pembicaraan; beri ruang lawan untuk menyampaikan pandangan. Gunakan jeda strategis untuk memberi waktu evaluasi. Jeda sering juga menjadi momen di mana lawan memberi informasi tambahan atau meminta klarifikasi yang berguna.
Dengan menggabungkan teknik-teknik ini, negosiator dapat mengarahkan percakapan ke arah yang konstruktif, mengurangi kesalahpahaman, dan meningkatkan kemungkinan mencapai kesepakatan yang efektif dan berkelanjutan.
Bahasa Tubuh dan Nada Bicara dalam Negosiasi
Komunikasi manusia lebih dari sekadar kata-kata; bahasa tubuh dan nada bicara sering menyampaikan pesan yang lebih kuat daripada isi verbal. Dalam negosiasi pengadaan, kemampuan membaca dan mengatur komunikasi nonverbal menjadi tambahan nilai yang signifikan.
Pertama, kontak mata. Menjaga kontak mata yang seimbang (tidak menatap terus-menerus, tidak menghindar) menimbulkan kesan jujur dan percaya diri. Kontak mata membantu menunjukkan perhatian dan ketulusan. Namun kontak mata yang berlebihan bisa dianggap agresif, jadi perlu keseimbangan sesuai konteks budaya dan karakter lawan.
Kedua, postur tubuh. Duduk tegak tetapi santai menunjukkan keterbukaan dan kesiapan berdiskusi. Terlalu membungkuk memberi kesan kurang percaya diri, sementara postur terlalu kaku bisa terkesan kaku atau menegangkan. Gerakan tangan yang natural saat menjelaskan juga memperkuat pesan, tetapi hindari gestur yang berlebihan yang dapat mengalihkan perhatian.
Ketiga, ekspresi wajah. Senyum ringan di awal pertemuan membuka suasana, tapi ekspresi juga harus sesuai topik-terlalu banyak ekspresi saat membahas hal serius bisa menimbulkan kebingungan. Ekspresi netral ketika menerima informasi sensitif menunjukkan profesionalitas.
Keempat, pengaturan jarak (proximity). Jarak fisik antara negosiator memengaruhi kenyamanan. Dalam pertemuan formal, jarak yang sopan sebaiknya dijaga. Memasuki ruang pribadi lawan bisa memicu defensif; menjaga jarak memberi ruang untuk dialog yang rasional.
Kelima, nada bicara. Intonasi, kecepatan bicara, dan volume memengaruhi pesan. Nada lembut dan terkontrol lebih mudah diterima, sedangkan volume keras cenderung memancing emosi. Kecepatan bicara yang terlalu cepat bisa membuat lawan kesulitan mencerna, sementara bicara terlalu lambat bisa membuat suasana kendor. Gunakan variasi nada untuk menekankan poin-poin penting dan berhenti sejenak setelah menyampaikan argumen kunci.
Keenam, sinkronisasi nonverbal. Ketika kata-kata selaras dengan bahasa tubuh, pesan menjadi kuat dan kredibel. Ketidaksesuaian, misalnya kata meyakinkan tetapi tubuh menunjukkan kegelisahan, dapat menurunkan kepercayaan. Latihan di depan cermin atau rekaman pertemuan dapat membantu menyadari kebiasaan nonverbal yang perlu diperbaiki.
Mengelola bahasa tubuh dan nada bicara adalah bagian dari profesionalisme. Mereka membantu menyampaikan rasa hormat, menjaga suasana, dan memudahkan pencapaian kesepakatan. Negosiator yang terampil adalah yang mampu mengendalikan tidak hanya apa yang mereka katakan, tetapi juga bagaimana mereka menunjukkannya kepada lawan bicara.
Strategi Berbicara untuk Mencapai Win-Win Solution
Win-win adalah tujuan ideal negosiasi yang sehat: kedua belah pihak mendapatkan manfaat, bukan satu pihak menang dan pihak lain dirugikan. Untuk mencapai ini, gaya bicara harus strategis, kolaboratif, dan berorientasi solusi.
Pertama, ungkapkan kebutuhan, bukan posisi. Alih-alih berkata “kami butuh harga X”, sampaikan kebutuhan di balik angka itu: “Kami perlu memastikan proyek selesai tanpa melewati anggaran karena ada komitmen layanan publik.” Dengan mengungkapkan kebutuhan, lawan lebih mudah memahami konteks dan lebih bersedia mencari opsi bersama.
Kedua, tawarkan opsi berimbang. Saat menghadapi penawaran yang kurang sesuai, jangan langsung menolak; ajukan alternatif yang menunjukkan fleksibilitas, misalnya mengusulkan perubahan skedul pembayaran, jaminan kualitas, atau fase pelaksanaan. Ini memberi sinyal bahwa tujuan Anda adalah solusi bersama, bukan sekadar menekan lawan.
Ketiga, gunakan bahasa yang mengundang kolaborasi. Kalimat seperti “bagaimana kita bisa membuat ini bekerja untuk kedua pihak?” atau “apa solusi yang menurut Anda realistis dalam kondisi ini?” membuka dialog kreatif. Hindari bahasa konfrontatif yang menutup ruang negosiasi.
Keempat, jaga integritas pembicaraan. Menawarkan konsesi harus disertai syarat yang jelas. Misalnya, “kami bisa mempertimbangkan penyesuaian harga jika jadwal pembayaran dipercepat” – ini menjaga struktur negosiasi sehingga tidak mudah dimanfaatkan pihak lain.
Kelima, fokus pada nilai, bukan hanya angka. Ajak lawan melihat manfaat tambahan: layanan purna jual, pelatihan staf, atau pemeliharaan berkala. Menyusun paket nilai seringkali lebih mudah mencapai kesepakatan daripada perang harga semata.
Keenam, bangun rapport sebelum masuk ke inti negosiasi. Percakapan ringan di awal pertemuan, menunjukkan apresiasi terhadap pengalaman penyedia, atau mengakui tantangan pasar dapat mencairkan suasana. Rapport memudahkan pengajuan opsi yang mungkin membutuhkan kompromi.
Terakhir, siapkan BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) secara internal-meski ini lebih bersifat persiapan daripada berbicara, ketika negosiator mampu mengkomunikasikan batas bawah secara profesional, lawan tahu ada keterbatasan. Mengkomunikasikan BATNA dengan cara yang tidak mengancam (misalnya menyatakan “kami harus mempertimbangkan opsi lain jika kondisi tidak memungkinkan”) memberi klarifikasi tanpa menutup pintu dialog.
Dengan strategi ini, komunikasi dalam negosiasi berubah menjadi alat untuk menemukan solusi konstruktif-mencapai win-win yang memperkuat hubungan dan memastikan pelaksanaan kontrak berjalan lancar.
Hambatan Umum dalam Komunikasi Negosiasi
Tidak semua negosiasi berjalan mulus. Ada hambatan psikologis, teknis, dan situasional yang sering mengganggu komunikasi. Menyadari hambatan ini membantu kita mengantisipasi dan menyiapkan strategi mitigasi.
Satu hambatan besar adalah ego dan harga diri. Negosiator yang terlalu membela posisi pribadi atau organisasi cenderung sulit menerima opsi kompromi. Ego juga muncul ketika satu pihak merasa ‘lebih tahu’ sehingga meremehkan lawan. Solusinya sederhana: bangun mindset bahwa negosiasi adalah kolaborasi profesional, bukan ajang menunjukkan superioritas.
Kedua, kecemasan dan kurang percaya diri. Beberapa orang takut mengajukan pertanyaan kritis atau menegaskan batas karena khawatir merusak hubungan. Latihan dan persiapan data terang membantu mengurangi kecemasan-pengetahuan memberi ketenangan saat berbicara.
Ketiga, miskomunikasi teknis. Istilah teknis yang berbeda pemahaman bisa memicu salah tafsir, misalnya mengenai spesifikasi barang atau istilah jaminan mutu. Gunakan bahasa sederhana dan definisikan istilah teknis di awal atau sertakan dokumen lampiran yang jelas.
Keempat, gangguan lingkungan. Negosiasi yang digelar di tempat bising, waktu yang tidak tepat, atau gangguan virtual (call terputus) mempengaruhi kualitas komunikasi. Pilih tempat dan waktu yang kondusif, dan pastikan aspek teknis (koneksi, alat presentasi) berjalan baik.
Kelima, dominasi pembicaraan. Bila satu pihak mendominasi, informasi penting dari pihak lain tidak muncul. Terapkan aturan pertemuan-misalnya giliran bicara, atau moderator yang mengatur alur diskusi.
Keenam, budaya dan bahasa. Dalam negosiasi lintas daerah atau negara, perbedaan budaya komunikasi (langsung vs tidak langsung, ekspresif vs reserved) dapat menimbulkan kebingungan. Pelajari norma budaya lawan dan adaptasi gaya bicara agar pesan diterima dengan baik.
Terakhir, bias dan asumsi yang tidak terverifikasi. Negosiator sering membuat asumsi tentang motif lawan tanpa mengecek fakta, yang memicu salah langkah. Teknik bertanya terbuka dan verifikasi data membantu mengurangi asumsi.
Mengenali hambatan ini adalah langkah awal. Selanjutnya, latih keterampilan berkomunikasi, gunakan teknik mitigasi, dan persiapkan tim agar setiap diskusi menjadi lebih produktif.
Etika Berbicara dalam Negosiasi Pengadaan
Etika adalah fondasi yang menentukan reputasi organisasi dan kepercayaan mitra. Dalam pengadaan-terutama yang melibatkan dana publik-berbicara harus dilandasi prinsip kejujuran, transparansi, dan tanggung jawab.
Pertama, hindari klaim palsu atau menjanjikan sesuatu yang tidak pasti. Menawarkan janji tanpa dasar tidak hanya merusak hubungan, tetapi juga berisiko hukum dan reputasi. Jika sebuah komitmen mungkin sulit dipenuhi, lebih baik ungkapkan keterbatasan dan tawarkan alternatif realistis.
Kedua, hormati kerahasiaan informasi. Dalam negosiasi sering beredar informasi sensitif-harga penawaran, data teknis, atau informasi strategis. Jangan menyebarkan data yang bukan untuk publik dan pastikan pernyataan di luar ruang negosiasi tidak membocorkan hal-hal yang bisa merugikan pihak lain.
Ketiga, jaga integritas saat berkomunikasi. Hindari bahasa manipulatif, ancaman terselubung, atau tekanan tidak etis seperti intimidasi. Negosiasi yang etis menghasilkan hubungan jangka panjang yang sehat dan berkelanjutan.
Keempat, perlakukan semua pihak dengan rasa hormat. Sikap menghina atau merendahkan pihak lain seringkali memicu eskalasi. Sopan santun dan penghormatan terhadap lawan bicara menciptakan suasana kerja sama yang lebih baik.
Kelima, akui kesalahan bila terjadi. Jika ada miskomunikasi atau kesalahan administratif yang berasal dari pihak Anda, mengakui dan menawarkan perbaikan menunjukkan profesionalisme dan menjaga kredibilitas.
Keenam, pastikan akuntabilitas pernyataan. Di pengadaan publik, setiap pernyataan penting sering harus didukung dokumentasi. Jangan mengandalkan kata-kata lisan semata; catat hasil negosiasi, buat notulen, dan pastikan ada bukti tertulis untuk setiap poin penting.
Dengan berpegang pada etika berbicara, negosiator tidak hanya mencapai tujuan kontraktual tetapi juga menjaga reputasi organisasi dan kepercayaan publik-nilai yang tak ternilai dalam dunia pengadaan.
Studi Kasus: Negosiasi yang Gagal dan yang Berhasil
Studi kasus membantu memahami bagaimana keterampilan berbicara nyata-nyata memengaruhi hasil. Misalnya, ada kasus di mana negosiasi gagal karena komunikasi yang buruk: pihak pembeli menuntut pengurangan harga drastis tanpa menjelaskan implikasi terhadap spesifikasi. Penyedia merasa diserang, menutup opsi diskusi, dan kemudian memilih mundur. Akibatnya, proyek tertunda, biaya tender ulang meningkat, dan hubungan profesional rusak. Pelajaran: tuntutan sepihak tanpa klarifikasi kebutuhan menghambat solusi.
Kontrasnya, kasus negosiasi yang berhasil sering ditandai oleh komunikasi kolaboratif. Di satu proyek infrastruktur, tim pengadaan mulai pertemuan dengan memaparkan kebutuhan utama dan batasan anggaran. Mereka menanyakan kendala penyedia dan bersama-sama mengidentifikasi area yang bisa fleksibel, seperti skedul pengiriman atau fase pelaksanaan. Dalam pembicaraan, mereka menggunakan data pasar sebagai acuan dan menyusun paket nilai (misalnya garansi tambahan) yang menjadi kompensasi untuk penyesuaian harga. Hasilnya, kesepakatan tercapai dengan harga realistis dan dukungan teknis dari penyedia selama pelaksanaan.
Analisis kedua kasus menekankan peranan komunikasi: pendekatan yang mempertahankan rasa hormat, klarifikasi kebutuhan, dan pencarian opsi kreatif menghasilkan hasil lebih baik daripada sikap menekan tanpa dialog. Studi kasus juga menunjukkan pentingnya dokumentasi: di kasus sukses, setiap poin disepakati secara tertulis sehingga implementasi selanjutnya berjalan lancar.
Pembelajaran praktisnya: latih tim negosiasi untuk bertanya terbuka, gunakan data sebagai rujukan, dan rancang opsi kompromi. Hindari taktik yang memaksa tanpa menawarkan jalan keluar. Dengan cara itu, negosiasi bukan jalan buntu tetapi proses penciptaan nilai bersama.
Penutup – Membangun Budaya Komunikasi Positif dalam Pengadaan
Negosiasi pengadaan yang efektif adalah hasil dari kombinasi antara persiapan teknis dan keterampilan komunikasi. Keterampilan berbicara-mulai dari struktur argumen, teknik bertanya, bahasa tubuh, hingga etika-mempengaruhi kualitas kesepakatan dan kelancaran pelaksanaan proyek. Melatih kemampuan ini bukanlah aktivitas tambahan yang bisa ditunda; ia harus menjadi bagian dari kapasitas inti tim pengadaan.
Untuk membangun budaya komunikasi positif, organisasi perlu melakukan beberapa hal: rutin mengadakan pelatihan komunikasi negosiasi, mensimulasikan pertemuan negosiasi sebagai latihan praktis, menerapkan standar dokumentasi komunikasi, dan mendorong pembelajaran dari studi kasus. Kepemimpinan juga memegang peran kunci: pimpinan yang memberi contoh komunikasi profesional memicu perubahan budaya di seluruh tim.
Terakhir, ingat bahwa tujuan akhir negosiasi pengadaan bukan sekadar menandatangani kontrak tercepat, tetapi menghasilkan kontrak yang dapat dilaksanakan, adil, dan berkelanjutan. Bicara baik bukan hanya tentang kata-kata yang indah, tetapi tentang niat untuk mencapai hasil bersama yang bertanggung jawab. Dengan terus mengasah keterampilan berbicara, tim pengadaan dapat mengurangi konflik, meningkatkan efisiensi, dan membangun hubungan profesional yang produktif. Itu pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan publik atau produk yang diterima masyarakat – tujuan utama dari setiap proses pengadaan.
